El cliente, tu activo más rentable

Un cliente satisfecho recomienda nuestra marca a un mínimo de 4 personas, el insatisfecho lo hace con un mínimo de 8 personas. Teniendo en cuanta esta premisa, debemos hacernos una pregunta que nos ayudará a establecer los pasos a seguir en nuestro negocio ¿Cuánto vale el cliente satisfecho? El valor de un cliente puede definirse…

La Experiencia del Cliente – La referencia de los negocios de hoy

La verdad sobre la experiencia del cliente, la define el viaje que este tiene de extremo a extremo de tu compañía, no solo en los puntos de contacto clave o en los momentos críticos en los que interactúa con tu organización. La experiencia del cliente es el efecto acumulativo de múltiples puntos de contacto en el transcurso del tiempo, que se traducen en la sensación real de relación, o de falta de ella.

The CIO’s Role In The Customer Experience

Encontramos este articulo por Blake Morgan,acerca del rol del CIO en  #CustomerExperience y nos pareció interesante compartirla hoy. There has never been a better time to be a CIO. That’s according to Vic Bhagat, CIO of Verizon Enterprise Solutions, who has decades of experience in the technology space. Where it used to be that CIOs…

CRM – Gran herramienta para fidelizar a los clientes

Seguramente todos hemos escuchado hablar del CRM, pero ¿qué es? ¿Para que sirve? A continuación compartimos una infografía que ayuda a aclarar un poco el tema.   Según Alfredo De Goyeneche CRM es un “Modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa,…

¿Y  qué pasa con las emociones?

Es muy fácil ignorar la importancia de las emociones en el #CustomerExperience pero la verdad es que juegan un rol muy importante en la interacción con los clientes. ¿Sabías qué la emoción es el motor más importante de la lealtad? Hoy queremos compartirles una infografía con algunos datos que lo demuestran.   Fuente: goo.gl/QMklb1  

¿Cómo se construye la experiencia del cliente?

Hace un par de semanas se realizó en Bogotá el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. Uno de los speakers, Hugo Sáenz director de Clientix  habló de la importancia del CX en los negocios actuales. ¿Cómo se construye la experiencia del cliente? Hacia Afuera de la empresa Mercadeo relacional Planes de lealtad –…