Banca debe pensar en experiencia del cliente

La experiencia del cliente y los nuevos formatos de medios de pago, como los walletsmóviles o los códigos QR, se posicionan como las dos principales áreas estratégicas y de inversión en las instituciones financieras, para abordar la transformación digital este año, según resultados del estudio de Latinia. La encuesta fue realizada durante enero a entidades de…

El 63% de los consumidores quiere recibir productos y servicios personalizados

El dato surge de un estudio realizado por Accenture, el cual concluye que los retailers deben estar preparados para desarrollar experiencias únicas para sus clientes. Accenture realizó un estudio entre 3.000 consumidores y 100 ejecutivos del Retail a nivel mundial para identificar las tendencias que envuelven las necesidades y expectativas de las personas al momento…

Una buena experiencia del paciente mejora la salud

Trabajar para que el paciente tenga una mejor experiencia en su contacto con el sistema hace que su percepción sobre su estado de salud y bienestar también mejore, según se ha puesto de manifiesto durante la presentación del ‘Estudio de medición de la experiencia de paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles’, de…

Listado de emociones y sus respectivas definiciones.

Cuando hablamos de retención de clientes, las emociones juegan un rol determinante. Las compañías que tienen en cuenta las diferentes emociones de los clientes durante el proceso de ventas y actúan sobre las mismas son más propensas a ganar su lealtad

Tecnologías que renovarán el Customer Experience este 2019

2019 será el primer año en el que nos encontraremos con robots conversacionales a mayor escala en la vida cotidiana. Los clientes se beneficiarán del servicio rápido y las empresas de economías de escala a través de la automatización.