Shopper Experience: La rentabilidad del Customer Experience.

Todas las empresas dicen que el cliente es la mayor de sus prioridades. Que está en el centro de todas sus iniciativas. Pero cuando les he preguntado qué porcentaje de su presupuesto dedican a una estrategia de Customer Experience, la mayoría de las ocasiones su respuesta ha sido: cero. En Chile, como pasa en otros países de…

La transformación digital puede ayudar, y mucho, a mejorar la experiencia de cliente.

Entrevistamos al director de la consultora tecnológica, una empresa que ayuda a las empresas en su transformación digital y que ahora prepara su salto al Mercado Alternativo Bursátil (MAB) en noviembre, sobre la experiencia de cliente y el papel de la tecnología y los datos en las estrategias de marketing digital. – ¿Qué es la…

Ingresos del mercado de plataformas de experiencia del cliente para registrar una TCAC del 12,7% para 2028.

Se proyecta una gran oportunidad incremental para las aplicaciones móviles, seguida de las redes sociales, como los puntos de interacción preferidos. La creciente integración de tecnologías como AR / VR, bots, CRM, AI, dispositivos inteligentes y dispositivos portátiles ha contribuido significativamente al floreciente panorama de las plataformas de experiencia del cliente, en los últimos años. Un…

¿Sabes cómo se siente tu equipo trabajando en tu empresa? Esta técnica te ayudará a motivarlos y a que brinden un excelente servicio

Te decimos qué es employee experience y cómo diseñarla para que tus empleados no salgan corriendo y atiendan bien a los clientes. Si en tu empresa hay algo que a los millennials y centennials no los hace sentirse plenos, pueden salir corriendo y nunca regresar. Mucho se ha dicho que para ellos es más importante las…

5 tecnologías que redefinen customer experience.

Estas tecnologías tienen un potencial ilimitado de ofrecer una experiencia que realmente repercuta entre sus clientes. Para un gran número de organizaciones, la experiencia del cliente cobra mayor importancia cada vez. Y no se trata de qué se esté ofreciendo a los clientes, sino cómo se les ofrece. Forrester define a la experiencia del cliente…

5 tendencias tecnológicas en el sector salud.

La realidad virtual será uno de los mecanismos que ayudarán en temas de capacitación y entrenamiento médico El 2020 será importante para el sector salud en materia tecnológica. La implementación de las nuevas tecnologías permitirá a especialistas médicos, ofrecer un mejor servicio a los pacientes. Te presentamos 5 tendencias tecnológicas para las organizaciones que buscan el camino de…

BCE: el modelo de sucursal bancaria para los colombianos que son cada día más digitales.

Los colombianos son cada vez más digitales. Según el Boletín Trimestral de las TIC, del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC)*,  al cierre del tercer trimestre de 2019 se dieron 28.9 millones de accesos móviles a internet, lo que representa que seis de cada diez ciudadanos ingresaron a la web a través…

Así consumen cine los colombianos.

El estudio TGI (Target Group Index) de Kantar Ibope Media reveló que el 31.3% de los colombianos asistieron a cine los últimos 30 días. El cine es el segundo medio que más gana penetración (1.6%) entre julio de 2017 a junio de 2019, siendo internet el primero (1.8%). Así consumen cine los colombianos. Según el…

Cuidados con la comunicación en tiempos de Coronavirus : 7 pasos importantes para no cometer errores en este momento

En Clientix queremos que esta situación que atraviesa el mundo no afecte a nuestros clientes, por eso queremos compartirte el siguiente artículo escrito por Loren McDonald donde nos brinda 7 aspectos que necesitamos recordar o revisar en los programas de automatización de Marketing. Ir al articulo A medida que el coronavirus (COVID-19) continúa creciendo en gravedad en países de todo el mundo,…

Inteligencia artificial. Cómo cambiará el mundo (y tu vida)

Como bien dice su autor, Pablo Rodríguez, al comienzo de su libro así titulado, la inteligencia artificial (IA) es uno de los avances tecnológicos que está suscitando más debate. En este libro imprescindible, publicado por Deusto y cuyo autor dedica su actividad a la generación de ideas radicales y tecnología pionera para afrontar los grandes retos de la…