La Experiencia del Cliente – La referencia de los negocios de hoy

La verdad sobre la experiencia del cliente, la define el viaje que este tiene de extremo a extremo de tu compañía, no solo en los puntos de contacto clave o en los momentos críticos en los que interactúa con tu organización. La experiencia del cliente es el efecto acumulativo de múltiples puntos de contacto en el transcurso del tiempo, que se traducen en la sensación real de relación, o de falta de ella.

Worshop CX Julio

Para iniciar el segundo semestre del año con todas las herramientas necesarias para capitalizar los esfuerzos iniciados en el primer semestre, realizaremos en conjunto con CLIENTIX | Arquitectura de Experiencias | y Silvernet | Especialistas en Educación Ejecutiva |, El Workshop “Customer Experience Management – El Nuevo Marketing!” en Bogotá. Este es el primer taller de los 6…

CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente

Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…