¿Cómo medir la experiencia de cliente?

¿Cómo medir la experiencia de cliente? Uno de los dilemas más frecuentes a los que se enfrentan los líderes de mercadeo, relacionamiento con clientes, CRM o CEM es justificar cómo sus inversiones se ven retribuidas en las ventas. Como lo destaca Carlos Molina, Director de IZO, la medición de las experiencias se ha convertido en…

Worshop CX Julio

Para iniciar el segundo semestre del año con todas las herramientas necesarias para capitalizar los esfuerzos iniciados en el primer semestre, realizaremos en conjunto con CLIENTIX | Arquitectura de Experiencias | y Silvernet | Especialistas en Educación Ejecutiva |, El Workshop «Customer Experience Management – El Nuevo Marketing!» en Bogotá. Este es el primer taller de los 6…

9 elementos de Customer Experience en que tu empresa deberá enfocar sus esfuerzos en 2016

Lista de los 9 principales elementos en que las empresas deberán concentrar sus esfuerzos en 2016 para ser competitivas por medio de la Experiencia que le brindan a sus clientes.

por @HugoASaenz | Arquitecto de Experiencias

CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente

Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…

Experiencia WOW: Capilla del Mar!

Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de…

Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué

Modelo de servicio y Redes Sociales from Hugo Alejandro Saenz J.

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Competitividad basada en Servicio | Clienting en acción

Del CRM al CEM

A finales del año pasado, durante una conversación por e-mail con varios colegas de la industria del CRM, llegamos a la conclusión – nada novedosa, por cierto – de que el CRM como concepto estaría enfocado en los próximos 5 años a la Experiencia del Cliente y más exactamente a la Experiencia Multicanal del Cliente,…

Datos o Procesos, en que radica el Clienting?

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Esta es una pregunta muy parecida a la del huevo o la gallina y la respuesta es igual de incierta. Si bien es cierto que los conceptos de Customer Relationship Management, Customer Experience Management, Customer Intelligence y demás premisas de gestión de clientes  tienen cada…