Estas son algunas estadísticas que ilustran la importancia de la experiencia del cliente. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio. 70% de la…
Etiqueta: Clientes
Guía de campo para el maravilloso mundo de los clientes!
Cada firma tiene un cliente con el que monopoliza su tiempo, frustra a todo el personal y hace demandas poco razonables, pero el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Aquí hay algunos consejos para reconocer cuando tienes uno de estos retos en sus manos y como lidiar con ellos … Tipos de clientes: Sr….
Dominando la experiencia del cliente
A medida que las organizaciones de hoy en día se esfuerzan para centrarse en el cliente como un diferenciador clave de negocios, aún demasiadas organizaciones fallan en aceptar plenamente la necesidad de transformar su gente, sus plataformas y procesos para convertirse en organizaciones que se centren en el cliente. Hay 3 atributos importantes que aplicar…
Como hacer que tus clientes tengan tu marca en su mente
Encontramos esta muy interesante Infografía sobre los 3 canales que debes disponer para asegurar que tu marca esté en la mente del cliente! La combinación de los 3 canales te ayudará a configurar #ExperienciasExtraordinarias. Muchas Gracias a Jhonnan Oropeza por este clara y útil infografía.
9 elementos de Customer Experience en que tu empresa deberá enfocar sus esfuerzos en 2016
Lista de los 9 principales elementos en que las empresas deberán concentrar sus esfuerzos en 2016 para ser competitivas por medio de la Experiencia que le brindan a sus clientes.
por @HugoASaenz | Arquitecto de Experiencias
CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente
Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…
Experiencia WOW: Capilla del Mar!
Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de…
Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué
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