Dominando la experiencia del cliente

A medida que las organizaciones de hoy en día se esfuerzan para centrarse en el cliente como un diferenciador clave de negocios, aún demasiadas organizaciones fallan en aceptar plenamente la necesidad de transformar su gente, sus plataformas y procesos para convertirse en organizaciones que se centren en el cliente. Hay 3 atributos importantes que aplicar…

¿Cómo medir la experiencia de cliente?

¿Cómo medir la experiencia de cliente? Uno de los dilemas más frecuentes a los que se enfrentan los líderes de mercadeo, relacionamiento con clientes, CRM o CEM es justificar cómo sus inversiones se ven retribuidas en las ventas. Como lo destaca Carlos Molina, Director de IZO, la medición de las experiencias se ha convertido en…

9 elementos de Customer Experience en que tu empresa deberá enfocar sus esfuerzos en 2016

Lista de los 9 principales elementos en que las empresas deberán concentrar sus esfuerzos en 2016 para ser competitivas por medio de la Experiencia que le brindan a sus clientes.

por @HugoASaenz | Arquitecto de Experiencias

CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente

Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…

Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué

Modelo de servicio y Redes Sociales from Hugo Alejandro Saenz J.

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Competitividad basada en Servicio | Clienting en acción

Del CRM al CEM

A finales del año pasado, durante una conversación por e-mail con varios colegas de la industria del CRM, llegamos a la conclusión – nada novedosa, por cierto – de que el CRM como concepto estaría enfocado en los próximos 5 años a la Experiencia del Cliente y más exactamente a la Experiencia Multicanal del Cliente,…

Más que un nuevo Concepto

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz   A propósito del próximo congreso de Social Media y CRM en Bogotá que pueden seguir con el hashtag #sCRMCol, y del cual encuentran información en http://www.redessociales.com en el que presentaré el concepto de Clienting para el Social CRM (#sCRM), he estado preparando tanto la…

De Marketing Manager a Customer Experience Manager

Hoy reproducimos un artículo de @HugoASaenz, publicado en EraSocial (http://bit.ly/qxTC2u). Esta semana me he encontrado con una situación muy común en las organizaciones que están haciendo esfuerzos en orientarse hacia el cliente, ya sea con esfuerzos pequeños como mejoras en servicio al cliente, o con un poco más de fuerza implementando soluciones de CRM o…