¿Cómo medir la experiencia de cliente?

¿Cómo medir la experiencia de cliente? Uno de los dilemas más frecuentes a los que se enfrentan los líderes de mercadeo, relacionamiento con clientes, CRM o CEM es justificar cómo sus inversiones se ven retribuidas en las ventas. Como lo destaca Carlos Molina, Director de IZO, la medición de las experiencias se ha convertido en…

Worshop CX Julio

Para iniciar el segundo semestre del año con todas las herramientas necesarias para capitalizar los esfuerzos iniciados en el primer semestre, realizaremos en conjunto con CLIENTIX | Arquitectura de Experiencias | y Silvernet | Especialistas en Educación Ejecutiva |, El Workshop “Customer Experience Management – El Nuevo Marketing!” en Bogotá. Este es el primer taller de los 6…

CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente

Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…

Experiencia WOW: Capilla del Mar!

Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de…

Del CRM al CEM

A finales del año pasado, durante una conversación por e-mail con varios colegas de la industria del CRM, llegamos a la conclusión – nada novedosa, por cierto – de que el CRM como concepto estaría enfocado en los próximos 5 años a la Experiencia del Cliente y más exactamente a la Experiencia Multicanal del Cliente,…

Más que un nuevo Concepto

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz   A propósito del próximo congreso de Social Media y CRM en Bogotá que pueden seguir con el hashtag #sCRMCol, y del cual encuentran información en http://www.redessociales.com en el que presentaré el concepto de Clienting para el Social CRM (#sCRM), he estado preparando tanto la…