Tecnologías que renovarán el Customer Experience este 2019

2019 será el primer año en el que nos encontraremos con robots conversacionales a mayor escala en la vida cotidiana. Los clientes se beneficiarán del servicio rápido y las empresas de economías de escala a través de la automatización.

El cliente, tu activo más rentable

Un cliente satisfecho recomienda nuestra marca a un mínimo de 4 personas, el insatisfecho lo hace con un mínimo de 8 personas. Teniendo en cuanta esta premisa, debemos hacernos una pregunta que nos ayudará a establecer los pasos a seguir en nuestro negocio ¿Cuánto vale el cliente satisfecho? El valor de un cliente puede definirse…

La Experiencia del Cliente – La referencia de los negocios de hoy

La verdad sobre la experiencia del cliente, la define el viaje que este tiene de extremo a extremo de tu compañía, no solo en los puntos de contacto clave o en los momentos críticos en los que interactúa con tu organización. La experiencia del cliente es el efecto acumulativo de múltiples puntos de contacto en el transcurso del tiempo, que se traducen en la sensación real de relación, o de falta de ella.

Estadísticas de #CustomerExperience imposibles de ignorar

    Esta infografía nos pareció muy interesante y quisimos traducirla para compartirla con ustedes para ayudarlos a crear #ExperienciasExtraordinarias para sus clientes. El precio no es la razón principal de la pérdida de clientes, en realidad la mayoría de veces se debe a la mala calidad general de servicio al cliente. Es 4 veces más…

¡¡A Despertar!! La experiencia del cliente es un asunto serio.

Estas son algunas estadísticas  que ilustran la importancia de la experiencia del cliente. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio. 70% de la…

Guía de campo para el maravilloso mundo de los clientes!

Cada firma tiene un cliente con el que monopoliza su tiempo, frustra a todo el personal y hace demandas poco razonables, pero el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Aquí hay algunos consejos para reconocer cuando tienes uno de estos retos en sus manos y como lidiar con ellos …   Tipos de clientes: Sr….

Dominando la experiencia del cliente

A medida que las organizaciones de hoy en día se esfuerzan para centrarse en el cliente como un diferenciador clave de negocios, aún demasiadas organizaciones fallan en aceptar plenamente la necesidad de transformar su gente, sus plataformas y procesos para convertirse en organizaciones que se centren en el cliente. Hay 3 atributos importantes que aplicar…

Worshop CX Julio

Para iniciar el segundo semestre del año con todas las herramientas necesarias para capitalizar los esfuerzos iniciados en el primer semestre, realizaremos en conjunto con CLIENTIX | Arquitectura de Experiencias | y Silvernet | Especialistas en Educación Ejecutiva |, El Workshop “Customer Experience Management – El Nuevo Marketing!” en Bogotá. Este es el primer taller de los 6…