9 elementos de Customer Experience en que tu empresa deberá enfocar sus esfuerzos en 2016

Lista de los 9 principales elementos en que las empresas deberán concentrar sus esfuerzos en 2016 para ser competitivas por medio de la Experiencia que le brindan a sus clientes.

por @HugoASaenz | Arquitecto de Experiencias

CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente

Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…

Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué

Modelo de servicio y Redes Sociales from Hugo Alejandro Saenz J.

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Competitividad basada en Servicio | Clienting en acción

Del CRM al CEM

A finales del año pasado, durante una conversación por e-mail con varios colegas de la industria del CRM, llegamos a la conclusión – nada novedosa, por cierto – de que el CRM como concepto estaría enfocado en los próximos 5 años a la Experiencia del Cliente y más exactamente a la Experiencia Multicanal del Cliente,…

Datos o Procesos, en que radica el Clienting?

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Esta es una pregunta muy parecida a la del huevo o la gallina y la respuesta es igual de incierta. Si bien es cierto que los conceptos de Customer Relationship Management, Customer Experience Management, Customer Intelligence y demás premisas de gestión de clientes  tienen cada…

Falencias estructurales del CRM

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Tuve la oportunidad reciente de evaluar, en idénticas circunstancias, dos situaciones específicas respecto de la gestión de mi experiencia como cliente en dos aerolíneas de Colombia, la situación: En ambas oportunidades debía viajar desde Bogotá a desarrollar un seminario sobre #Clienting y #CRM para la Cámara…