Lista de los 9 principales elementos en que las empresas deberán concentrar sus esfuerzos en 2016 para ser competitivas por medio de la Experiencia que le brindan a sus clientes.
por @HugoASaenz | Arquitecto de Experiencias
Etiqueta: gerencia
CRM, BI y BPM – que son y porque son claves en la Experiencia del Cliente
Tres herramientas tecnológicas que son críticas para lograr Exitosas Experiencias del Cliente El mundo empresarial está lleno de siglas, conceptos, teorías, libros y metodologías, la mayoría de éstas algo confusas y al parecer lejanas del contexto real de nuestro negocio. No obstante la aparente desconexión con nuestro negocio que parecen tener muchos de estos conceptos,…
Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué
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Más que un nuevo Concepto
Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz A propósito del próximo congreso de Social Media y CRM en Bogotá que pueden seguir con el hashtag #sCRMCol, y del cual encuentran información en http://www.redessociales.com en el que presentaré el concepto de Clienting para el Social CRM (#sCRM), he estado preparando tanto la…
Falencias estructurales del CRM
Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Tuve la oportunidad reciente de evaluar, en idénticas circunstancias, dos situaciones específicas respecto de la gestión de mi experiencia como cliente en dos aerolíneas de Colombia, la situación: En ambas oportunidades debía viajar desde Bogotá a desarrollar un seminario sobre #Clienting y #CRM para la Cámara…
xperienthink.wordpress.com 
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